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Erfüllungsgrad von Serviceleistungen und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Taschenbuch von Anonymous, GRIN, 978-3-346-89900-2
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Ansätze zur Messung der Qualität industrieller Serviceleistungen, Taschenbuch von Michael Hagemann, GRIN, 978-3-640-60673-3
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